La experiencia del cliente es uno de los factores que se encuentra actualmente definiendo el éxito o fracaso de una empresa.
¿Sabes en qué consiste? La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio, antes, durante y después de la compra o adquisición del producto o servicio.
Según los últimos estudios, más del 67% de los consumidores no están dispuestos a tener una mala experiencia y, en caso de que se les presente una, es bastante claro para ellos que es un momento decisivo para decidir dejar dicha empresa. Por ello resulta importante conocer cómo implementar un plan exitoso de "Experiencia del cliente".
En este eBook buscamos compartirte toda la información al respecto, con algunos detalles para tener en cuenta y comenzar dicha estrategia de mejora.
¡Asegúrate que tu empresa ofrezca siempre la mejor experiencia al cliente posible, descargando ahora este eBook!