Estamos viviendo una nueva era para los negocios. Las empresas no se limitan a ofrecer productos o servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias, sino que además se centran en ofrecer experiencias únicas para generar relaciones a largo plazo con la marca.
Para brindar la mejor experiencia, es necesario crear un vínculo positivo con las emociones de sus clientes, por lo que los empresarios y emprendedores deben tomar una serie de decisiones para mejorar sus negocios y conducirlos hacia el éxito.
Uno de los principales aspectos que deberán trabajar es la imagen corporativa.
Importancia de la imagen corporativa
La imagen corporativa refleja quién es la empresa, cómo trabaja, qué servicios o productos ofrece y la calidad de estos. Es la manera en que los demás perciben a la empresa y está íntimamente relacionada con la propuesta de valor.
La imagen corporativa tiene mucho peso porque determina la decisión de los clientes para comprar productos o contratar los servicios de una empresa.
También impacta la relación con los proveedores, el desempeño de los empleados y puede ayudar a atraer a los candidatos más adecuados. Igualmente, puede influir en las decisiones de instituciones financieras en caso de que el emprendedor desee solicitar un crédito.
Beyond Business: cómo ir más allá
Hay diferentes acciones que el empresario puede implementar para lograr un cambio positivo en la imagen corporativa y dar a su negocio el impulso que necesita para destacar.
1. Ofrecer el mejor servicio al cliente
Este es un aspecto esencial para causar una excelente impresión de la empresa. Si el cliente no recibe un trato superior a lo que espera, no querrá relacionarse con la organización en el futuro. Para esto se debe capacitar a los empleados que están en puntos de venta, ofrecer soluciones inmediatas al recibir una queja o brindar un servicio personalizado, entre otros puntos.
2. Mantener la mejor calidad
Siempre se debe cuidar la calidad de los productos o servicios que ofrece la empresa. Un error común de muchos startups es descuidar la calidad de sus productos una vez que logran posicionarse en el mercado o cuando adquieren cierto crecimiento, pero es un error fatal porque terminan por perder a sus clientes.
3. Mantener una buena relación con la competencia
El empresario debe mantener una relación profesional y cordial con la competencia. Reconocer sus aciertos y evitar hablar mal de ella, son acciones que mejoran la imagen corporativa frente a posibles clientes y empleados.
4. Cuidar a los proveedores
Cuidar la relación con los proveedores es muy importante para la imagen de la empresa, ya que son éstos quienes te dan el material para seguir operando. Para esto, se debe mantener una comunicación fluida, atender sus llamadas, responder sus correos electrónicos y, sobre todo, realizar los pagos a tiempo.
5. Ser socialmente responsable
La responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente son aspectos que deben implementarse, en primer lugar, al interior de la empresa. Para esto se deben efectuar acciones concretas que permitan crear una organización sustentable.
Algunas son aplicar métodos de reciclaje, reducir el uso de papel y productos desechables, así como tener un mayor control del gasto de energía.
De igual modo, es importante ver por el bienestar de los trabajadores, promover el respecto y ofrecer salarios dignos e incentivos. Con ambos aspectos, se buscará tener un impacto positivo en nichos ecológicos y en la comunidad.
6. Cuidar la presentación del área de trabajo
El diseño de los espacios laborales deberá corresponder con la imagen y la propuesta valor de la empresa, para que tanto clientes, trabajadores y proveedores, tengan una experiencia grata y quieran mantener una relación a largo plazo con la organización.
- El punto de venta es donde se interactúa con clientes y público en general. Se debe cuidar la limpieza, el ambiente (clima, decoración, música, aroma), así como la actitud y apariencia de los empleados.
- La fábrica o el taller es donde se manufacturan los productos, por lo que se debe cuidar al máximo la seguridad y la funcionalidad.
- La oficina es el sitio donde se llevan a cabo las tareas administrativas y donde se reciben a clientes y proveedores. Por lo tanto, debe ser cómoda y funcional, además de estar en orden y limpia.
Consejos para Pymes
Tener acceso a una oficina equipada, funcional y bien decorada, es algo que no siempre está al alcance de todas las empresas, especialmente para aquellas que son pequeñas o para emprendedores que acaban de iniciar su negocio.
Sin embargo, es importante contar un espacio donde llevar a cabo reuniones laborales o recibir clientes y proveedores para que la empresa refleje profesionalismo y trasmita confianza.
¿Qué opciones existen?
Una de las opciones más accesibles para muchas Pymes es recurrir a los centros de trabajo, ya que estos ofrecen renta de oficinas equipadas y amuebladas, que permiten dar una mejor imagen del negocio.
Esto reducirá gastos y además aportará espacios como salas de juntas o reuniones para poder atender a cualquier persona de manera profesional.
En el mercado existen varias opciones de centros de trabajo, sin embargo, IZA BC se encuentra entre las favoritas porque los empresarios pueden elegir el tipo de servicio que requieren.
Por ejemplo, optar por la renta de oficinas privadas, amuebladas y con todo el equipo necesario para trabajar, o bien, contratar el servicio de oficinas virtuales que incluyen asistentes ejecutivos para responder llamadas telefónicas y manejar la correspondencia.
También ofrecen áreas de coworking y salas de juntas para resolver distintas necesidades; de esta forma, aun cuando no cuenten con su propia oficina, los emprendedores podrán atender a clientes y colegas en un ambiente adecuado para mejorar su productividad y proyectar una imagen corporativa sólida.
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