Un buen empresario tiene que ser un excelente comunicador. Como el embajador y representante más importante de su marca, es esencial que pueda transmitir de forma clara, precisa y concisa qué ofrece su marca, cuál es su propuesta de valor y sus diferenciadores. Nada de esto es posible sin habilidades de comunicación ejecutiva. Pese a que puede sonar bastante sencillo, comunicarse de forma ejecutiva es una tarea que requiere de un buen diseño de mensaje, pero además de práctica y trabajo en áreas tangenciales de la persona, como su confianza y capacidad de organización de ideas.
Por supuesto, existen comunicadores innatos, personas que pueden transmitir con claridad los mensajes que les convienen de forma muy eficiente, pero para el resto de las personas -quizá la mayoría- la comunicación efectiva requiere de más esfuerzo y una estrategia.
Quédate con nosotros en este artículo para descubrir cómo funciona la comunicación ejecutiva y seis consejos para mejorar tu lenguaje ejecutivo y puedas impactar positivamente con ello tu imagen profesional y perfil empresarial.
La comunicación ejecutiva se define como el conjunto de prácticas orientadas a transmitir información de forma acotada e interpersonal, pero además que específicamente resulten en una toma de decisiones determinada, que regularmente es orientada por el comunicador.
Es decir, mediada por el llamado lenguaje ejecutivo, la comunicación ejecutiva tiene como objetivo brindar los puntos más esenciales y de mayor interés de una serie de datos para que la audiencia, sea persona o grupo, tome decisiones específicas y actúe en consecuencia. Dada su orientación a la acción, la comunicación ejecutiva suele también trabajar por generar un impacto o estímulo emocional dentro de la estrategia o diseño del mensaje.
Como se puede deducir por su propia definición, la comunicación ejecutiva es particularmente relevante en el medio empresarial.
Algunos ejemplos de aplicaciones de la comunicación ejecutiva en mensajes, por lo regular, podrían ser:
Existen tres áreas fundamentales de la comunicación ejecutiva en las que todo líder o profesional en el medio empresarial puede trabajar para mejorar:
Toda persona que desee ejercer una comunicación ejecutiva necesita practicar las siguientes habilidades mínimas:
La asertividad comunicacional es el comportamiento que involucra la capacidad de comunicar ideas de forma equilibrada y apelando al sentido común, de modo que la comunicación misma anticipe y evite problemas interpersonales. Es necesaria para toda comunicación ejecutiva, independientemente del área o canal que utilice.
La asertividad es una habilidad altamente efectiva en el ámbito ejecutivo, pues es la base de una buena negociación o de que se transmitan órdenes precisas.
Dentro de las empresas, quienes cuentan con habilidades de comunicación asertivas moderan sus reacciones, pueden fácilmente decir “no” y, aunque no se someten a la voluntad de los demás, son capaces de dejar claros sus argumentos en el camino hacia acuerdos beneficiosos.
La oratoria es la habilidad para hablar en público. Esto conlleva no solo emitir un mensaje sin tartamudeos o trabas y regular nerviosismos, sino transmitir confianza y claridad, elementos esenciales para comunicar ejecutivamente.
Una buena oratoria definitivamente suma puntos a favor en los pitchs o presentaciones de negocios exitosos.
En el caso de la comunicación escrita, se debe prestar atención a los detalles. En los negocios, la ortografía, la sintaxis y la elocuencia al relacionar y jerarquizar ideas juegan un papel fundamental en cuanto a la proyección de formalidad y eficiencia. Una buena redacción con comunicación ejecutiva contribuye a consolidar la marca personal del emisor o firmante del mensaje.
En el caso de la comunicación ejecutiva tanto escrita como oral, los negocios y las empresas requieren clarificar suficientemente los mensajes para que eviten toda mala interpretación o confusión, ya que esto podría dar lugar a malos entendidos que complican las operaciones y generan problemas y desconfianza, lo que a su vez atenta contra en cumplimiento de metas, el crecimiento empresarial y el cierre de ventas.
A continuación, desglosamos cada uno de estos seis consejos.
Los directores son una de las caras más visibles de la empresa y por tal motivo deben cuidar todos los mensajes que den, tanto al exterior como al interior de la organizaciones, y recordar que no solo transmiten con las palabras que dicen, sino también con sus acciones.
Por ello es importante que toda la comunicación sea premeditada, con mensajes preparados y, si se puede, ensayados incluso.
La idea es no dejar nada al azar y contemplar las posibles reacciones de los interlocutores o la audiencia, ya que un mensaje de ventas tanto como un discurso público deben contener los elementos de la comunicación necesaria para persuadir a la audiencia y obtener los resultados que se desean.
Este es uno de los puntos más esenciales y muchas veces subestimado: un mensaje fácil de entender comunica mejor.
En ocasiones, es común que los directivos o dueños de las empresas usen términos complejos, llenos de jerga empresarial propia del sector o de común comprensión al interior de la empresa. Por el contrario, una buena práctica es tener siempre presente que se interactúa con diferentes personas, para las cuales ciertos términos o contextos pueden no ser familiares.
El mensaje ejecutivo, por su sencillez y transparencia, debe de ser comprensible para todos.
Al hablar de comunicación ejecutiva dentro de la propia empresa, todo mensaje compartido debe tener un enfoque humano y positivo, orientado al aprendizaje y la mejora continua.
Aunque el contenido pueda resultar controversial o apuntar a aspectos negativos del hacer organizacional (como sucedería, por ejemplo, al presentar un informe de resultados con pérdidas o incumplimiento de metas), una comunicación ejecutiva contempla siempre ofrecer críticas constructivas que ayuden a mejorar, en lugar de solo señalar o afectar la imagen de los líderes y colaboradores o sus áreas.
En ocasiones, el cómo se transmiten los mensajes es más importante que lo que dicen. Por ello, y en línea con el primer punto, se debe tener anticipado y ensayado lo que no se dice con palabras.
Por ejemplo, cuidar la vestimenta, el contacto físico, el tono, el contacto visual, las expresiones faciales, la postura y hasta el saludo y la despedida, puede crear las impresiones adecuadas y hacer el mensaje ejecutivo más efectivo.
Para usar el lenguaje correcto se debe ubicar el tipo de audiencia a la que se está hablando, tratando de moldear el mensaje para que encaje en lo que se quiere transmitir e incidiendo especialmente en cómo se desea comunicarlo.
Una comunicación ejecutiva da el contexto suficiente para que el público tengan los referentes que requiere sin exceder la información, pero también sin dar pie a que se sienta subestimado
Esencialmente, esta debe de ser una regla de toda comunicación humana, pero como parte de la comunicación ejecutiva se trata de uno de los puntos principales, puesto que escuchar permite entender qué es lo que está buscando el interlocutor y la audiencia, y facilita ofrecer una solución apropiada.
Un empresario debe ser un buen comunicador tanto fuera de la empresa como dentro de ella.
Esta habilidad, menospreciada por muchos líderes, se vuelve una de las más valoradas por los empleados, pues un líder que pueda transmitir claramente las expectativas, objetivos y recursos hacia su equipo en cada situación será capaz de impactar directamente en la productividad, efectividad y los resultados que dicho equipo entregará. La comunicación ejecutiva, bien construida y diseñada, inspira e impulsa hasta a los integrantes más apáticos.
Además, el lenguaje ejecutivo genera confianza, y esta es un recurso de un líder que además constituye un buen estímulo para el equipo de trabajo, ya que los motiva a sentir que caminan en una buena dirección, que son capaces y pueden crear soluciones innovadoras.
Por ello, siempre que perciba una incapacidad de llegar a resultados o cumplir objetivos en su equipo, todo líder empresarial debe volcar su mirada a su propia comunicación ejecutiva, y cuestionarse qué cambios realizar en cuanto a esta habilidad, siempre teniendo en cuenta que todo lo necesario para ser un buen comunicador se puede adquirir con práctica y algo de esfuerzo.