La tecnología da a las empresas más exitosas herramientas que transforman sus operaciones e incrementan sus ventas. Contar con herramientas digitales en las empresas ya no es un extra: es el motor de su evolución.
Hoy, el acceso a nuevos mercados y la obtención de información clave sobre el comportamiento del consumidor son posibles gracias a la constante actualización de datos.
Pero, ¿qué son exactamente estos habilitadores tecnológicos de las organizaciones y cómo puedes aprovecharlos para mejorar el rendimiento de la tuya?
En este artículo, te guiaremos a través del valor esencial de las herramientas digitales para empresas, te presentaremos una guía de las más relevantes por área de negocio, y te mostraremos casos concretos de cómo las compañías líderes han sacado partido a estos recursos.
¿Qué son las herramientas digitales para empresas?
Las herramientas digitales para empresas son soluciones de software o aplicaciones basadas en la web diseñadas para automatizar, optimizar y centralizar los procesos de negocio en diversas áreas, desde marketing y ventas hasta operaciones y recursos humanos.
Estos habilitadores tecnológicos se han vuelto esenciales porque te permiten gestionar grandes volúmenes de datos, mejorar la comunicación interna, aumentar la productividad de los equipos y, lo más importante, ofrecer a los clientes una experiencia fluida y personalizada, algo que es decisivo para las decisiones de compra de más del 70% de los consumidores actuales, según un estudio de Salesforce.
¿Qué ventajas ofrecen las herramientas digitales para las empresas?
Estas soluciones ofrecen a las compañías dos grandes ventajas:
- Eficiencia operativa: Al eliminar tareas manuales y repetitivas (como la captura y revisión manual de datos), los habilitadores tecnológicos
impactan positivamente la productividad de tu organización
- Inteligencia de mercado: Proporcionan información en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor y el desempeño de los productos.
Estas capacidades se traducen en más rapidez y estrategia al tomar decisiones, y permiten que tu negocio no solo sobreviva, sino que trascienda y crezca incluso en mercados saturados.
Por otro lado, la implementación estratégica de herramientas digitales para empresas te permite a ti y tu equipo concentrarse en el valor de las conexiones: fortalecer tu relación con los clientes y crear alianzas con otros profesionales, innovar y mejorar procesos, articulando potenciales casos de éxito.
Definitivamente, si tu empresa aún no usa herramientas tecnológicas o lo hace de forma aislada, es momento de pensar en la integración y en evolucionar a unel siguiente nivel de eficiencia.
¿Cuáles herramientas digitales para empresas existen?
La oferta de herramientas digitales para empresas es amplia y se adapta a casi cualquier necesidad o sector. Como un poco de orientación, te presentamos a continuación algunas de las soluciones digitales más destacadas, dividiéndolas por el área de la empresa o la actividad principal a la que impulsan:
| Área / Actividad | Herramientas digitales para empresas | ¿Qué ayuda a resolver? | Industrias más beneficiadas con su uso | Diferenciador principal |
| Relacionamiento con el cliente (CRM) |
HubSpot Salesforce Zoho CRM |
Centraliza toda la interacción con el cliente (ventas, servicio, marketing) en un solo historial, desde el primer contacto hasta la post-venta |
Servicios y consultoría B2B Educación Fintech |
Dan una visión integral del cliente, lo que permite la alineación perfecta de los equipos de ventas y marketing (smarketing) |
| Análisis e inteligencia de negocios |
Google Analytics 4 (GA4) Tableau Microsoft Power BI |
Convierte grandes volúmenes de datos en insights visuales y accionables, con lo cual facilita la toma de decisiones estratégicas |
E-commerce Retail Financiero Logística |
Permiten la nota de decisiones basadas en datos y proyecciones de comportamiento del consumidor |
| Automatización de marketing |
ActiveCampaign Marketo Mailchimp |
Automatiza el envío de correos, la segmentación de audiencias, la gestión de leads y la personalización de contenidos | E-commerce, Servicios por Suscripción, Educación | Impulsan la escalabilidad del funnel de marketing sin aumentar recursos humanos |
| Gestión de proyectos y colaboración |
Asana Trello Monday.com |
Organiza tareas, asigna responsabilidades, establece plazos y facilita la comunicación en equipo, particularmente en entornos remotos | Desarrollo de Software, Agencias, Consultoría, TI | Dan transparencia, eficiencia y agilidad a la ejecución de proyectos, a través de la alineación de equipos |
| Publicidad digital |
Google Ads Meta Ads Manager (Facebook/Instagram) |
Permite la segmentación precisa de audiencias y la gestión del presupuesto para optimizar el retorno de la inversión (ROI) de las campañas | E-commerce, Retail, Automotriz, Turismo | Permiten ampliar el alcance de los esfuerzos de publicidad al brindar segmentación granular y medición de desempeño en tiempo real |
Ejemplos de usos de herramientas digitales para empresas: Casos de éxito
1. Aeroméxico segmenta su publicidad
Esta aerolínea mexicana ha cambiado de manera radical su plataforma de gestión al cliente. Según consigna El Financiero, desde 2014 que la empresa está aprovechando las herramientas de marketing digital de Google. Una de las principales plataformas utilizadas es YouTube, para la cual ha creado anuncios exclusivos y avisos en la página principal, más conocidos como Mastheads.
Asimismo, ha aprovechado las capacidades del servicio DoubleClick Ad Exchange, de Google, y conectado a las personas con contenidos relevantes para ellas, sacándole partido a la segmentación publicitaria.
2. Enviaflores se abre a nuevos mercados
La primera florería online, localizada en Monterrey, ha aprovechado las herramientas digitales para hacer despegar su negocio, específicamente a través de la compra de publicidad online. Esta tienda en línea ha invertido la mayor parte de su presupuesto en marketing digital, con herramientas como Google Ads. Esto le ha permitido a la empresa expandirse hacia otros mercados.
3. Nissan México crea una red de distribución de leads
La industria automotriz está marcada por un largo proceso de decisión y la necesidad de alinear a su extensa red de ventas.
Por ello, la Asociación Nacional de Distribuidores de Automóviles de Nissan (ANDANAC) elaboró con su agencia de marketing online una estrategia para aumentar el tráfico web de cada uno de sus distribuidores, a través de herramientas digitales de Google. Esto le permitió aumentar de forma considerable las pruebas de manejo y cotizaciones gracias al uso eficaz de palabras clave específicas.
4. Easyjet saca provecho a la inteligencia artificial
Desde hace casi una década, cuando aún no era común como estrategia, la aerolínea europea creó todo un departamento de Data Science. A través de este, ha aprovechado el uso de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción al cliente.
Con esto, la empresa facilita la toma de decisiones centrada en el análisis del comportamiento del consumidor mediante el aprendizaje automático y basa sus proyecciones en el aprovechamiento de grandes cantidades de información que recopila.
6. FedEx diseña un mapa de su consumidor
Esta empresa global de logística ha modificado radicalmente su forma de acercarse al consumidor para asegurar el logro de objetivos. De acuerdo al director de marketing estratégico de Adobe, Matt Langie, FedEx ha buscado conocer integralmente a su consumidor mediante el modelo de atribución de sus herramientas de ventas, para entender qué llevaba a los clientes a sus locales y qué productos desarrollar.
Para facilitar el logro de objetivos, creó un área de análisis web orientada a mejorar la funcionalidad de sus plataformas y aprovechar el uso de dispositivos móviles y redes sociales para integrar a su equipo de trabajo una mirada completa del consumidor y su comportamiento.
Las herramientas digitales proveen a las empresas opciones muy valiosas para incrementar ventas y optimizar servicios. ¿Tu empresa ya las utiliza?
