La tecnología entrega a las empresas más exitosas, herramientas digitales para incrementar sus ventas. Ello no solo ha abierto las puertas a nuevos mercados, si no que ha entregado información clave acerca del comportamiento del consumidor, demostrando la importancia de la constante actualización informática en un mundo cada vez más digitalizado.
Te compartimos aquí 5 casos exitosos de empresas que han sacado partido a estos recursos.
Esta aerolínea ha cambiado de manera radical su plataforma de gestión al cliente. Según consigna El Financiero, desde 2014 que la empresa está aprovechando las herramientas de marketing digital de Google. Una de las principales plataformas utilizadas es YouTube, para la cual han creado anuncios exclusivos y avisos en la página principal, más conocidos como Mastheads.
Asimismo, ha aprovechado las capacidades de la plataforma Double Click, conectando a las personas con contenidos relevantes para ellas, sacándole partido a la segmentación publicitaria.
Se trata de la primera florería online en Monterrey, pero no fue sino hasta la compra de publicidad online que la idea de negocio despegó. Esta tienda en línea ha invertido la mayor parte de su presupuesto en marketing digital, con herramientas como Google AdWords. Esto le ha permitido a la empresa expandirse hacia otros mercados.
La empresa creó todo un departamento de Data Science. Como señala la Universidad de Westminster, éste aprovecha el uso de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción al cliente. Con esto, el análisis del comportamiento del consumidor mediante el aprendizaje automático facilita la toma de decisiones para la aerolínea, aprovechando las grandes cantidades de información recogida por la empresa para hacer sus proyecciones.
Frente al comercio electrónico, las grandes cadenas de supermercados se han hecho cargo de la digitalización, dándose cuenta de que muchos consumidores dedican largas horas a investigar en línea acerca de sus productos.
Forbes afirma que la empresa ha aumentado su inversión en la experiencia de cliente, utilizando la información recogida por sus canales en línea para mejorar su equipo de ventas en los locales. Esto ha sido posible al contar con información relevante respecto a productos, inquietudes y áreas específicas de mejora.
Antes de terminar, queremos darte un caso extra, ya que nos pareció muy valioso que lo conocieras también. Aquí te lo dejamos:
Esta empresa de transportes a nivel mundial ha modificado radicalmente su forma de acercarse al consumidor para asegurar el logro de objetivos. De acuerdo al director de marketing estratégico de Adobe, Matt Langie, FedEx ha buscado conocer integralmente a su consumidor mediante el modelo de atribución, para entender qué llevaba a los clientes a sus locales y qué productos desarrollar.
Para facilitar el logro de objetivos, creó un área de análisis web orientada a mejorar la funcionalidad de sus plataformas, aprovechando el uso de dispositivos móviles y redes sociales para integrar a su equipo de trabajo una mirada completa del consumidor y cómo se comporta.La digitalización provee a las empresas de herramientas muy valiosas para incrementar ventas y optimizar servicios. ¿Tu empresa ya las utiliza?