Para progresar, es necesario medir, y para medir, debes de tener una estrategia que te permita captar datos, procesarlos y sacar conclusiones de los mismos.
Una de las formas más completas para realizar dicha evaluación es hacerlo a través de una evaluación 360 que, de manera integral, considere cada variable. Por ello es que aquí te contamos cómo es que puedes ejecutar esta estrategia fácilmente.
¿Qué es la evaluación 360?
La evaluación 360 o retroalimentación 360 es un método para medir el desempeño de los equipos de trabajo. Esto, a través de los comentarios de compañeros y miembros del personal tomando en cuenta sus emociones, fortalezas, debilidades y distintos puntos de vista.
A diferencia de otros métodos de evaluación, aquí se incluye la perspectiva de los líderes o jefes senior, colegas del mismo equipo, de otros departamentos, así como informes de área. De esta forma, el evaluador puede tener un panorama más completo, de allí el nombre, del desempeño laboral y los factores involucrados.
Beneficios de la evaluación 360 para medir el desempeño anual
De acuerdo con quienes aplican este método, los principales beneficios que ofrece son:
Visión holística del desempeño
El desempeño laboral no se debe limitar a solo el resultado, si se cumplió con el objetivo o se llegó al número.
En la evaluación 360 grados, se consideran todos los factores que influyeron en el desempeño laboral. Es decir, desde el tener oficinas equipadas y todos los recursos para trabajar, hasta la salud mental y física de los miembros del equipo.
Identificación de áreas de mejora y fortalezas
Pero eso no es todo, la retroalimentación 360 también se centra en analizar a fondo cuáles son las áreas de mejora y fortalezas de los equipos de trabajo.
Con esa información, y partiendo de una visión integral, se puede determinar cuál es el camino a seguir para lograr mejores resultados. Además, de que se pueden apuntalar áreas clave o mejorar la asignación de recursos.
Fomento de la cultura de retroalimentación constructiva
Además, esta forma de evaluación de desempeño permite construir una cultura de la retroalimentación mucho más sana, constructiva y no crítica o tóxica.
Gracias a que se mira de forma integral el devenir del equipo, se pueden considerar factores más allá que permiten entender mejor el feedback, sin considerarlo una agresión. Esto ayuda a una mejor comprensión y entendimiento de los equipos de trabajo.
¿Cómo implementar una evaluación 360 en tu empresa?
Una de las preguntas más importantes es cómo podemos aplicar una estrategia de evaluación 360. Aquí te lo contamos paso a paso:
Definir los objetivos de la evaluación
Lo primero que debemos hacer es definir cuáles serán los objetivos de evaluación. Y es que, si no sabemos qué vamos a medir, navegaremos a ciegas. No sabremos por dónde comenzar, qué datos recopilar o qué conclusiones obtener.
Es importante tomar en cuenta que los objetivos deben ser cuantificables, es decir, se deben poder medir a través de un número. Si no se pueden medir a través de un número, su interpretación será subjetiva y, por tanto, imprecisa.
Algunos de los objetivos más comunes incluyen las ventas, rentabilidad, eficiencia o productividad. Así que fija objetivos que se pueden medir con cifras. Para hacerlo más fácil, puedes usar metodologías como la SMART.
Seleccionar a los evaluadores
Es importante ser crítico y objetivo al momento de buscar a los responsables de la evaluación de desempeño. Esto debido a que los evaluadores deben tener la experiencia y conocimiento para crear estrategias eficientes y precisas.
Lo ideal, es optar por evaluadores que sean independientes al desempeño del equipo de trabajo o que no estén involucrados en el mismo. Recuerda que tener a un evaluador que forma parte del equipo puede sesgar su objetividad.
También puedes optar por crear un equipo multidisciplinario para la retroalimentación 360. Por ejemplo, incluyendo a elementos de la alta dirección, a elementos del mismo equipo a evaluar y de otros departamentos relacionados.
Creación del cuestionario
La evaluación 360 tiene como base una encuesta, la cuál se aplica al equipo de trabajo, a los líderes, puestos gerenciales o senior y otros departamentos relacionados. A través de esta herramienta, se obtienen los datos necesarios para obtener conclusiones.
En dicho cuestionario, se pueden incluir tanto preguntas cualitativas como cuantitativas. Por ejemplo, preguntas con respuestas de opción múltiple, preguntas abiertas o de respuestas cortas.
Para la creación del cuestionario de desempeño laboral debe ser elaborado de forma integral por parte de todos los evaluadores. También debe tomarse en cuenta todas las perspectivas y factores que intervienen en el cumplimiento de los objetivos.
Utilizar software adecuado
Es importante destacar que toda la información recopilada en los cuestionarios debe procesarse y depurarse. Este proceso es clave pues una vez limpia la información, las conclusiones serán más fáciles de encontrar.
Un ejemplo perfecto de este tipo de software son las plataformas de encuestas online las cuáles, te permiten diseñar, aplicar y procesar los cuestionarios fácilmente. También existen programas más avanzados que permiten el procesamiento de datos a una escala mayor.
Incluso, los evaluadores pueden utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial como ChatGPT para hacer más eficiente la evaluación 360 de los equipos de trabajo. De esta forma, la objetividad y precisión no se verán comprometidas por el factor humano.
Análisis de los resultados y seguimiento
Todo el trabajo previo finaliza con el análisis de los resultados el cuál, es crucial para la toma de decisiones. A través de los datos y los hallazgos podremos darles una mejor dirección a los planes de la empresa y, por tanto, obtener mejores resultados.
Por ejemplo, si en la evaluación de desempeño detectas que los espacios de trabajo son un factor determinante, entonces podrás optar por alquilar oficinas equipadas. De esta forma, crearás un mejor ambiente de trabajo que ya no afecte el desempeño laboral.
Claves para una evaluación 360 efectiva
Para realizar una evaluación 360 que realmente funcione se debe diseñar una hoja de ruta que sea precisa, pero a la vez incluyente con todas las perspectivas. De igual forma, es necesario mantener siempre un ambiente de confianza y de retroalimentación constructiva.
Aunque no lo creas, los espacios de trabajo también pueden influir en el éxito tanto de la retroalimentación 360 como de los equipos de trabajo. En IZA encontrarás soluciones a tu medida con oficinas, espacios de coworking y salas de juntas en las mejores ubicaciones de todo México.
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