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title: ¿Cómo crear un journey map (viaje del cliente) efectivo?
description: ¿Sabes para Qué Sirve el Journey Map? Descubre Qué Beneficios Puede Aportar a tu Negocio y Aprende a Crearlo.
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# [¿Cómo crear un journey map (viaje del cliente) efectivo?](https://blog.izabc.com.mx/como-crear-un-journey-map-viaje-del-cliente-efectivo)

 Escrito por [Carlo Domenech](https://blog.izabc.com.mx/author/carlo-domenech) | 20-jun-2022 14:00:00

¿Eres consciente de cómo es la experiencia del cliente con el producto o servicio que ofreces?

El ***journey map*** puede ayudarte a entender todo el proceso por el que pasan tus consumidores para lograr un objetivo con tu empresa.

Con esta herramienta puedes **identificar qué necesitan tus clientes, conocer sus comportamientos y lo qué desean consumir**; de esta manera, es posible descubrir mejores acciones de atracción y fidelización con el fin de **aumentar las ventas**.

Dado que los clientes son el elemento más importante, **es fundamental implementar un exitoso *journey map***. En este artículo te contamos cómo crearlo y así mejorar la [experiencia de tus consumidores](https://blog.izabc.com.mx/7-herramientas-efectivas-para-medir-la-experiencia-del-cliente) de principio a fin.

## ¿Qué es el *journey map* y cómo puede incrementar tus ventas?

El *journey map* es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente para **concretar una compra** **de un producto o servicio.**

El *journey map* **permite tener una idea más precisa sobre los intereses de los clientes**. Al contar con una noción más clara de lo que quiere o necesita el consumidor es posible brindarle lo que busca y [mejorar su experiencia](https://blog.izabc.com.mx/obten-una-ventaja-competitiva-con-la-experiencia-del-empleado).

Recuerda que [**mejorar la experiencia del cliente**](https://blog.izabc.com.mx/7-herramientas-efectivas-para-medir-la-experiencia-del-cliente) puede determinar la compra de tu producto o el de la competencia.

## ¿Cómo crear un *journey map*?

Existen diferentes maneras de crear un journey map. Sin embargo, hemos seleccionado los 5 pasos que resultan más prácticos y efectivos para la mayoría de las empresas.

### #1 Proceso de compra

La idea es establecer los puntos más importantes en el viaje del cliente, como lo son:

- **Captación**: atraer al cliente a través de contenido de calidad en el blog de la web.
- **Navegación por el sitio web**: en la debe haber una sección donde se muestre y describan los productos o servicios que se ofrecen.
- **Solicitud o contratación del servicio**: el cliente se ha decidido por la compra del producto o servicio que brinda respuesta o solución a sus necesidades.
- **Fidelización**: tras la venta no acaba el intercambio. Se debe evaluar la experiencia del cliente para asegurar futuras compras y qué nos [recomiende con otros consumidores](https://blog.izabc.com.mx/estrategias-para-fidelizar-clientes-y-aumentar-ventas).
- **Una buena idea es habilitar una sección de consultas**: Realiza un formulario donde el cliente introduzca sus datos y de su opinión sobre su experiencia con el [servicio y la atención al cliente](https://blog.izabc.com.mx/impacto-de-ofrecer-un-servicio-profesional-en-tu-empresa).

### #2 Acciones del usuario

Enumera las acciones que realizan tus clientes a lo largo de su interacción con tu marca. Esto podría ser desde una búsqueda en Google de las palabras clave hasta hacer clic en un correo electrónico que hayas enviado.

### #3 Emociones

Cada acción que realiza un cliente está motivada por una emoción. El impulsor emocional de cada una de las acciones de tu cliente **suele ser causado por un punto crítico o un problema.**

Un punto crítico común **puede ser el costo**. Por ejemplo, el cliente podría amar tu [producto](https://blog.izabc.com.mx/como-adaptar-tus-productos-o-servicios), pero abandonar el carrito al descubrir tarifas de envío inesperadamente altas.

**Detectar los puntos críticos en el recorrido del cliente puede ayudarte a mitigarlos**. Por ejemplo, puedes proporcionar una [página de preguntas frecuentes](https://blog.izabc.com.mx/10-preguntas-frecuentes-sobre-el-ecommerce-de-iza) que responda a cuestionamientos comunes sobre los costos de envío.

Esto te ayudará a proporcionar el contenido adecuado en el momento apropiado **para facilitar el viaje emocional del cliente a través de tu** [**marca**](https://blog.izabc.com.mx/como-lograr-la-humanizacion-de-tu-marca)**.**

### #4 Puntos de dolor

Estos momentos **son los que el consumidor no está teniendo una sensación agradable**; bien sea por la propia naturaleza del momento o la calidad de este por parte de la empresa.

Para reconocerlos es recomendable ir identificando en el *journey map* cada momento con un nivel de emoción. Por ejemplo: agradable, desagradable y neutro.

### #5 Soluciones

Esta fase corresponde al departamento de servicio de atención al cliente. Se basa en mantener la **satisfacción del cliente** **e implementar la solución elegida con éxito**.

Esta es la parte más importante del proceso, pues es donde analizas los resultados respondiendo preguntas como:

- ¿Cuántas personas hacen clic en el sitio web?
- ¿Cuántas personas cierran la página web antes de realizar una compra?
- ¿Cómo puedes [mejorar tu productividad](https://blog.izabc.com.mx/6-kpis-para-ventas-que-mejoran-la-productividad)?
- ¿Qué fases del proceso productivo puedes mejorar para ser más eficiente en costos?
- ¿Qué recursos son necesarios para incrementar las ventas?
- ¿Cómo puedes mejorar la experiencia del cliente?

El análisis de resultados puede mostrarte dónde no se satisfacen las necesidades del cliente; al abordar esto, no solo puedes asegurarte de mejorar para brindar una experiencia valiosa, también le demuestras a los clientes **que tu empresa puede ayudarlos a encontrar soluciones a sus problemas.**

La **creación de un *journey map* es fundamental para lograr dos objetivos** clave en el mundo de los negocios. El primero es para **mantener a los clientes satisfechos** y el segundo es **asegurar la sostenibilidad de tu empresa** a largo plazo en el mercado.

En [IZA Business Centers](https://www.izabc.com.mx/) te brindamos soluciones diseñadas para impulsar tu crecimiento. ¿Necesitas un espacio de trabajo profesional y perfectamente equipado donde puedas diseñar a gusto tu *journey map*? 

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[Ver post completo](https://blog.izabc.com.mx/como-crear-un-journey-map-viaje-del-cliente-efectivo)

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