--- title: ¿Cómo crear un journey map (viaje del cliente) efectivo? description: ¿Sabes para Qué Sirve el Journey Map? Descubre Qué Beneficios Puede Aportar a tu Negocio y Aprende a Crearlo. image: https://blog.izabc.com.mx/hubfs/journey-map-experiencia-clientes-fidelizacion.jpg --- - [Nosotros](https://izabc.com.mx/nosotros/) - Soluciones - [Private Office](https://izabc.com.mx/private-office) - [IZA Office Club](https://izabc.com.mx/iza-office-club) - [Meeting Rooms](https://izabc.com.mx/salas-de-juntas) - Ubicaciones - [Oficinas en Monterrey](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-monterrey/) - [Oficinas en CDMX](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-cdmx/) - [Oficinas en Guadalajara](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-guadalajara/) - [Oficinas en Tijuana](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-tijuana/) - [Oficinas en Querétaro](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-queretaro/) - [Oficinas en Puebla](https://izabc.com.mx/oficinas-en-puebla/) - Comunidad IZA - [Blog](https://blog.izabc.com.mx) - [Biblioteca](https://blog.izabc.com.mx/biblioteca) - Acceso VIP - [Experiencias](https://izabc.com.mx/experiencias-iza) - [Beneficios](https://izabc.com.mx/beneficios) - [Contacto](https://izabc.com.mx/contacto/) [![IZA](https://blog.izabc.com.mx/hubfs/rebranding-iza/logo/logo%20iza.png)](https://blog.izabc.com.mx/) - [Nosotros](https://izabc.com.mx/nosotros/) - Soluciones - [Private Office](https://izabc.com.mx/private-office) - [IZA Office Club](https://izabc.com.mx/iza-office-club) - [Meeting Rooms](https://izabc.com.mx/salas-de-juntas) - Ubicaciones - [Oficinas en Monterrey](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-monterrey/) - [Oficinas en CDMX](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-cdmx/) - [Oficinas en Guadalajara](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-guadalajara/) - [Oficinas en Tijuana](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-tijuana/) - [Oficinas en Querétaro](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-queretaro/) - [Oficinas en Puebla](https://izabc.com.mx/oficinas-en-puebla/) - Comunidad IZA - [Blog](https://blog.izabc.com.mx/) - [Biblioteca](https://blog.izabc.com.mx/biblioteca) - Acceso VIP - [Experiencias](https://izabc.com.mx/experiencias-iza) - [Beneficios](https://izabc.com.mx/beneficios) - [Contacto](https://izabc.com.mx/contacto/) ES | EN [mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.izabc.com.mx/como-crear-un-journey-map-viaje-del-cliente-efectivo](mailto:?subject=Esto%20te%20puede%20interesar%20&body=Check%20out%20https://blog.izabc.com.mx/como-crear-un-journey-map-viaje-del-cliente-efectivo) ![Cómo crear un journey map](https://blog.izabc.com.mx/hs-fs/hubfs/journey-map-experiencia-clientes-fidelizacion.jpg?width=1720&height=729&name=journey-map-experiencia-clientes-fidelizacion.jpg) # ¿Cómo crear un journey map (viaje del cliente) efectivo? 20 jun 2022 | [Innovación Empresarial](https://blog.izabc.com.mx/topic/innovación-empresarial) | Por: [Carlo Domenech](https://blog.izabc.com.mx/author/carlo-domenech) --- ¿Eres consciente de cómo es la experiencia del cliente con el producto o servicio que ofreces? El ***journey map*** puede ayudarte a entender todo el proceso por el que pasan tus consumidores para lograr un objetivo con tu empresa. Con esta herramienta puedes **identificar qué necesitan tus clientes, conocer sus comportamientos y lo qué desean consumir**; de esta manera, es posible descubrir mejores acciones de atracción y fidelización con el fin de **aumentar las ventas**. Dado que los clientes son el elemento más importante, **es fundamental implementar un exitoso *journey map***. En este artículo te contamos cómo crearlo y así mejorar la [experiencia de tus consumidores](https://blog.izabc.com.mx/7-herramientas-efectivas-para-medir-la-experiencia-del-cliente) de principio a fin. ## ¿Qué es el *journey map* y cómo puede incrementar tus ventas? El *journey map* es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente para **concretar una compra** **de un producto o servicio.** El *journey map* **permite tener una idea más precisa sobre los intereses de los clientes**. Al contar con una noción más clara de lo que quiere o necesita el consumidor es posible brindarle lo que busca y [mejorar su experiencia](https://blog.izabc.com.mx/obten-una-ventaja-competitiva-con-la-experiencia-del-empleado). Recuerda que [**mejorar la experiencia del cliente**](https://blog.izabc.com.mx/7-herramientas-efectivas-para-medir-la-experiencia-del-cliente) puede determinar la compra de tu producto o el de la competencia. ## ¿Cómo crear un *journey map*? ![journey-map-clientes-empresas-ventas](https://blog.izabc.com.mx/hs-fs/hubfs/journey-map-clientes-empresas-ventas.jpg?width=3208&name=journey-map-clientes-empresas-ventas.jpg) Existen diferentes maneras de crear un journey map. Sin embargo, hemos seleccionado los 5 pasos que resultan más prácticos y efectivos para la mayoría de las empresas. ### #1 Proceso de compra La idea es establecer los puntos más importantes en el viaje del cliente, como lo son: - **Captación**: atraer al cliente a través de contenido de calidad en el blog de la web. - **Navegación por el sitio web**: en la debe haber una sección donde se muestre y describan los productos o servicios que se ofrecen. - **Solicitud o contratación del servicio**: el cliente se ha decidido por la compra del producto o servicio que brinda respuesta o solución a sus necesidades. - **Fidelización**: tras la venta no acaba el intercambio. Se debe evaluar la experiencia del cliente para asegurar futuras compras y qué nos [recomiende con otros consumidores](https://blog.izabc.com.mx/estrategias-para-fidelizar-clientes-y-aumentar-ventas). - **Una buena idea es habilitar una sección de consultas**: Realiza un formulario donde el cliente introduzca sus datos y de su opinión sobre su experiencia con el [servicio y la atención al cliente](https://blog.izabc.com.mx/impacto-de-ofrecer-un-servicio-profesional-en-tu-empresa). ### #2 Acciones del usuario ![journey-map-acciones-usuario-clientes](https://blog.izabc.com.mx/hs-fs/hubfs/journey-map-acciones-usuario-clientes.jpg?width=3208&name=journey-map-acciones-usuario-clientes.jpg) Enumera las acciones que realizan tus clientes a lo largo de su interacción con tu marca. Esto podría ser desde una búsqueda en Google de las palabras clave hasta hacer clic en un correo electrónico que hayas enviado. ### #3 Emociones Cada acción que realiza un cliente está motivada por una emoción. El impulsor emocional de cada una de las acciones de tu cliente **suele ser causado por un punto crítico o un problema.** Un punto crítico común **puede ser el costo**. Por ejemplo, el cliente podría amar tu [producto](https://blog.izabc.com.mx/como-adaptar-tus-productos-o-servicios), pero abandonar el carrito al descubrir tarifas de envío inesperadamente altas. **Detectar los puntos críticos en el recorrido del cliente puede ayudarte a mitigarlos**. Por ejemplo, puedes proporcionar una [página de preguntas frecuentes](https://blog.izabc.com.mx/10-preguntas-frecuentes-sobre-el-ecommerce-de-iza) que responda a cuestionamientos comunes sobre los costos de envío. Esto te ayudará a proporcionar el contenido adecuado en el momento apropiado **para facilitar el viaje emocional del cliente a través de tu** [**marca**](https://blog.izabc.com.mx/como-lograr-la-humanizacion-de-tu-marca)**.** ### #4 Puntos de dolor Estos momentos **son los que el consumidor no está teniendo una sensación agradable**; bien sea por la propia naturaleza del momento o la calidad de este por parte de la empresa. Para reconocerlos es recomendable ir identificando en el *journey map* cada momento con un nivel de emoción. Por ejemplo: agradable, desagradable y neutro. ### #5 Soluciones Esta fase corresponde al departamento de servicio de atención al cliente. Se basa en mantener la **satisfacción del cliente** **e implementar la solución elegida con éxito**. Esta es la parte más importante del proceso, pues es donde analizas los resultados respondiendo preguntas como: - ¿Cuántas personas hacen clic en el sitio web? - ¿Cuántas personas cierran la página web antes de realizar una compra? - ¿Cómo puedes [mejorar tu productividad](https://blog.izabc.com.mx/6-kpis-para-ventas-que-mejoran-la-productividad)? - ¿Qué fases del proceso productivo puedes mejorar para ser más eficiente en costos? - ¿Qué recursos son necesarios para incrementar las ventas? - ¿Cómo puedes mejorar la experiencia del cliente? El análisis de resultados puede mostrarte dónde no se satisfacen las necesidades del cliente; al abordar esto, no solo puedes asegurarte de mejorar para brindar una experiencia valiosa, también le demuestras a los clientes **que tu empresa puede ayudarlos a encontrar soluciones a sus problemas.** La **creación de un *journey map* es fundamental para lograr dos objetivos** clave en el mundo de los negocios. El primero es para **mantener a los clientes satisfechos** y el segundo es **asegurar la sostenibilidad de tu empresa** a largo plazo en el mercado. En [IZA Business Centers](https://www.izabc.com.mx/) te brindamos soluciones diseñadas para impulsar tu crecimiento. ¿Necesitas un espacio de trabajo profesional y perfectamente equipado donde puedas diseñar a gusto tu *journey map*?  Contacta a nuestro equipo y conoce nuestros planes de alquiler de oficinas. [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3449920/091f731d-3fae-49a5-8ddf-0ddd727a3802.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3449920/091f731d-3fae-49a5-8ddf-0ddd727a3802) ## DEJANOS TU OPINIÓN ## SI TE HA GUSTADO ESTE ARTÍCULO, QUIZÁ TE INTERESE ![importancia del networking](https://blog.izabc.com.mx/hs-fs/hubfs/IZA%20DESTACADA-4.jpg?width=353&height=195&name=IZA%20DESTACADA-4.jpg) Innovación Empresarial ### [Construyendo conexiones: El networking y la colaboración empresarial](https://blog.izabc.com.mx/poder-networking-colaboracion-empresarial) El entorno corporativo actual evoluciona a un ritmo acelerado. En un mercado altamente digitalizado, la competencia ya n... 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[Conoce más](https://izabc.com.mx/tour-360) ### Ubicaciones - [Monterrey, NL](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-monterrey/) - [CDMX](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-cdmx/) - [Guadalajara, Jal](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-guadalajara/) - [Puebla, Pue](https://izabc.com.mx/oficinas-en-puebla/) - [Tijuana, BCN](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-tijuana/) - [Querétaro, Qro](https://izabc.com.mx/oficinas-en-renta-queretaro/) [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send?phone=+525580007997&text=%C2%A1Hola!%20Vengo%20del%20sitio%20web%20de%20IZA%20y%20quisiera%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n.) [Llámanos](tel:8008010000) [Cotiza ahora](https://blog.izabc.com.mx/como-crear-un-journey-map-viaje-del-cliente-efectivo#subscribe_block) ### Síguenos ![](https://blog.izabc.com.mx/hubfs/assets2025/logos/iza-logo.svg) © IZA. All rights reserved. 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